1
Liên hệ trong 7 ngày
Gửi mã đơn, số điện thoại, ảnh/video và mô tả tình trạng sản phẩm.
Đổi trả
Chính sách đổi trả
IMEIVN Store hỗ trợ đổi trả theo điều kiện rõ ràng để bảo vệ khách hàng nhưng vẫn kiểm soát đúng rủi ro kỹ thuật của linh kiện.
7 ngày
Thời gian gửi yêu cầu đổi trả sau khi nhận hàng.
Có mã đơn
Shop cần mã đơn hoặc số điện thoại để đối chiếu.
Có bằng chứng
Ảnh/video mở hộp giúp xử lý nhanh và rõ hơn.
Được hỗ trợ
Trường hợp đổi trả hợp lệ.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi kiểm tra của shop hoặc nhà cung cấp.
- Giao sai mã hàng, sai biến thể, sai số lượng so với đơn.
- Gói hàng hư hỏng do quá trình vận chuyển và có bằng chứng khi nhận.
Không hỗ trợ
Trường hợp shop cần từ chối.
- Sản phẩm đã lắp sai kỹ thuật, đứt cáp, gãy socket, cháy nổ hoặc vào nước.
- SIM ghép bị rách phôi, gãy, biến dạng do tháo lắp sai.
- Yêu cầu đổi ý với linh kiện đã bóc seal, đã thử lắp hoặc không còn nguyên trạng.
Quy trình 4 bước
Dễ theo dõi, tránh tranh cãi.
2
Shop xác minh
Đối chiếu đơn hàng, nhóm sản phẩm, điều kiện đổi trả và lỗi phát sinh.
3
Gửi hàng về shop
Nếu cần kiểm tra trực tiếp, shop hướng dẫn đóng gói và địa chỉ gửi về.
4
Đổi mới hoặc hoàn tiền
Kết quả xử lý được thông báo rõ: đổi sản phẩm, hỗ trợ phí hoặc hoàn tiền theo trường hợp.