Có mã đơn để đối chiếu
Bảo hành được kiểm tra theo mã đơn, số điện thoại hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống.
Bảo hành
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của IMEIVN Store tập trung vào tính rõ ràng: đúng mã đơn, đúng nhóm sản phẩm, đúng điều kiện kỹ thuật.
Thông tin cần chuẩn bị
Mã đơn, ảnh/video lỗi, số điện thoại
Phân loại theo nhóm hàng
SIM ghép, pin, màn hình, cáp và linh kiện khác có điều kiện bảo hành khác nhau.
Phản hồi hướng xử lý
Shop kiểm tra thông tin, xác nhận phạm vi và hướng dẫn gửi hàng nếu cần thẩm định.
Được hỗ trợ
Điều kiện bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm còn thời hạn và có thông tin mua hàng tại IMEIVN Store.
- Lỗi được xác định thuộc phạm vi kỹ thuật hoặc lỗi nhà cung cấp.
- Tem, phôi, cáp hoặc phần bảo vệ quan trọng chưa bị rách, cháy, gãy hoặc can thiệp sai kỹ thuật.
Không hỗ trợ miễn phí
Trường hợp thường bị từ chối.
- Sản phẩm rơi vỡ, vào nước, tì đè, cháy nổ hoặc biến dạng do sử dụng.
- Linh kiện bị khò hàn, lắp sai, đứt cáp, gãy socket hoặc can thiệp ngoài phạm vi hướng dẫn.
- Không có mã đơn, thông tin mua hàng hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Quy trình tiếp nhận
Xử lý theo từng mốc rõ ràng.
1
Gửi thông tin
Khách gửi mã đơn, mô tả lỗi, ảnh/video và số điện thoại liên hệ.
2
Kiểm tra sơ bộ
Shop đối chiếu đơn hàng, nhóm sản phẩm và phạm vi bảo hành.
3
Tiếp nhận sản phẩm
Nếu cần kiểm tra trực tiếp, shop hướng dẫn đóng gói và gửi sản phẩm.
4
Phản hồi kết quả
Shop xác nhận đổi, sửa, hỗ trợ phí hoặc từ chối kèm lý do rõ ràng.
Cần gửi bảo hành?
Chuẩn bị mã đơn và mô tả lỗi trước khi liên hệ. Nếu chưa có mã đơn, dùng số điện thoại mua hàng để shop kiểm tra.